网络打假 多管齐下组队“找茬”

 公司新闻     |      2019-11-13 12:49

一年一度的“双十一”网购狂欢正在进行。记者留意到,电商途径上许多店家打出“正品”旗帜招引顾客,可是也正是这句“正品”,暴露了电商工作的软肋——假货。

电商工作飞速开展,随之而来的假货问题却令顾客头疼不已。现在,老练的电商途径现已开端投身打假工作,而在某些新式途径,假货仍在粗野成长。

“要像管理酒驾相同打假。”在最近三年的全国两会上,“假货”问题再三遭到重视,而“社会共治”似乎是未来打假的出路。“当电商开展到必定阶段时,对质量的要求会越来越高,途径关于商家的挑选会越来越严厉,关于售假的冲击力度也会加大。这是优胜劣汰的进程,也是电商开展的趋势。”业内人士点评说。

现状

假货滋扰网购胶葛居高不下

2015年1月,国家工商总局发布的2014年下半年网络买卖产品定向监测成果显现,网络购物环境不容乐观,网购正品率缺乏六成。

2016年3月,国家工商总局发布各地工商部门2015年处理顾客投诉告发咨询状况剖析,在服务类投诉中,网购排名榜首。从投诉问题看,网络购物商质量量和虚伪宣扬等问题比较突出。

本年3月14日商场监管总局网站发布的数据显现,2018年有近半的消费投诉是关于网购的,全国商场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增加126.2%,投诉问题首要为:虚伪广告、冒充伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约好等。

业内人士剖析,售假赢利大、售假本钱低、监管难度大、顾客知假买假、维权本钱高级多种要素一起促成了电商途径假货众多。

从法院的收结案状况看,这些年,网购胶葛保持着高速增加的态势。尤其在2014年之后,跟着最高人民法院相关司法解释对“知假买假”的支撑,以及新消法三倍补偿、《食物安全法》十倍补偿的鼓励,申述到法院的网购胶葛一度呈现“井喷”式增加。仅以北京市向阳区法院为例,2014年3月15日新消法正式施行后的一年里,顾客维权案子较上一年度增加了近10.3倍。维权内容触及食物、药品、保健品、服装、鞋帽、背提包、家具、家电等等。其间,触及食物维权的较多,约占消费维权合同胶葛案子总量的七到多半。

应对

工作打假人倒逼商家改善

在网购维权范畴,有一个跟“打假”有关的工作集体一向饱尝争议——工作打假人。他们擅长打维权官司,先“买假”,再向商家索赔。跟着网购途径在产品零售商场中越来越重要,工作打假人的打假阵地也逐步从商场、超市、药店等实体店转移到购物网站上。

有人支撑他们,由于一般顾客即使买到了问题产品也大多没经历、没精力去维权;但有些商家对他们咬牙切齿,以为他们不是真实的顾客,而是游走在法令边际的“找茬”专业户,乃至变相敲诈勒索,许多网店不胜其扰,将他们冠以“工作索赔人”的称号。

“到法院来诉讼的原告绝大多数是工作维权人。”向阳法院民二庭副庭长赵鑫对此深有体会,“现在的诉讼越来越精准、专业”,他们喜爱盯着一般顾客往往留意不到的问题,比方配料含量标示是否事实、进口产品有没有标示中文标签、食物里有没有不合法增加、有没有标示不适宜人群等等,“可是不得不说,这些年他们的打假的确倒逼商家在改善。”赵鑫显着感觉到,近些年商家们在产品标示上越来越标准。在进口产品时,他们也愈加留意核对相关手续是否完备。但出于顺畅获赔的意图,工作维权人更偏心正规企业,反而关于更易繁殖“山寨”货的小作坊重视较少。

工作打假门槛低,人员良莠不齐,这几年也的确呈现过不少工作打假人因敲诈勒索被处理的事例。记者了解到,近两年关于工作打假人的风向标也发生了改变,牟利性打假行为逐步被约束。在许多判定中,除非是真实关乎食物安全的问题,一般的“瑕疵”性问题,工作打假人除了能够退货外,很难再取得补偿。

互联网法院专审网购胶葛

跟着电子商务活动越来越活泼,法院也在探究新式网络空间管理和专业化胶葛处理形式。

2017年8月18日,全球首家互联网法院——杭州互联网法院揭牌建立,这是司法自动习惯互联网开展的一大准则立异。遵从着“网上案子网上审”的准则,网购顾客权益胶葛成为互联网法院审理的首要胶葛类型之一。2018年9月9日,备受重视的北京互联网法院正式挂牌;9月28日,广州互联网法院挂牌建立。

自打北京互联网法院建立后,绝大部分网购胶葛转由互联网法院审理。依据北京互联网法院发布的数据,自2018年9月9日至本年10月31日,该院共受理网络购物胶葛类案子4838件,收案量在该院受理案子中位列第二。胶葛触及范畴仍以食物类产品为主,数码产品、家居服务类产品紧随其后。在食物、保健品购物胶葛中,法院发现不合法增加现象多发,冒充食物屡禁不止。冒充食物许多来自小作坊或为个人手艺制品,乃至产品来历不明,值得电商途径和顾客警觉。

事例

途径自动出击冲击售假商户

2017年3月,全国电商途径打假榜首案——猫粮打假案,成功当选最高人民法院发布的“2017年推进法治进程十大案子”。


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